『壹』 江蘇聯鑫鋼鐵公司為什麼停產
江蘇聯鑫鋼鐵公司停產是因為：
1、制定減產准備，客商采購合同無法履行，政策走向不明確，企業不敢接訂單及招聘人員計劃暫緩。
2、工人隊伍不穩定。車間工人收入下降，員工隊伍不穩定，導致生產一線員工流失率上升。
3、產品出現斷供。庫存耗盡，市場已處於無貨可售的局面，動搖下遊客戶的合作信心，導致合作客戶流失。
『貳』 企業實施關系營銷戰略的重要性有哪些
中小企業作為國民經濟重要組成部分，其如何發展意義十分重大
一、經營顧客關系產生的背景
經營顧客關系是20世紀90年代國際上新興的營銷戰略，是市場競爭日益激烈的新形勢，幫助企業從顧客需求出發，打破傳統以「市場佔有率」為導向的營銷模式，建立起一種全新的以「顧客佔有率」為導向的營銷模式。
二、經營顧客關系給企業帶來的價值
經營顧客關系理念是時代發展的產物，是應時而生的，它是公司或企業成功的致勝法寶。具體說來，經營顧客關系可以給企業帶來如下幾方面的價值：
1．提高顧客的忠誠度
這是經營顧客關系給企業帶來的最大價值。在今天這個市場疲軟的年代裡，追求顧客忠誠度成為商業中永不過時的哲理。麥克爾管理咨詢公司的副總裁鮑伯·威倫德說：「規程發生了變化，產品來了又去，今天的商業價值是以與顧客的關系來衡量的」。
這是經營顧客關系給企業帶來的最大價值。在今天這個市場疲軟的年代裡，追求顧客忠誠度成為商業中永不過時的哲理。麥克爾管理咨詢公司的副總裁鮑伯·威倫德說：「規程發生了變化，產品來了又去，今天的商業價值是以與顧客的關系來衡量的」。
提高顧客忠誠度可以給企業創造更多的利潤與銷售業績。美國商業研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門者，可為企業多帶來20％～35％的利潤，固定顧客數目每增長5％，企業的利潤則增加25％。顧客忠誠度的提高，不僅可以使顧客重復購買，而且可以產生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業的業績得以增長。
提高顧客的忠誠度還可以降低顧客的損失率，減少顧客的流失。據研究表明，公司減少5％的顧客折損率，所帶來的利潤將增長25％～85％不等。一家經營小額信貸業務的銀行發展速度是同行的2倍，這樣的業績得益於公司把顧客折損率始終控制在5％以下，是同行業平均顧客折損率的1／2。
提高顧客忠誠度還可以增進企業與顧客間的友誼與交流，拉近營銷人員與顧客的心理距離，並可從中了解到顧客的真實需求及需求變化，把信息及時反饋給企業，從而為顧客提供適時的服務，更好地滿足顧客需求。
2．增強企業的核心競爭能力
新世紀企業競爭根源就是對顧客的爭奪與佔有，如果你能比競爭對手先一步與顧客建立良好的雙向互動關系，真正關懷顧客，一旦顧客在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手「挖走」，使你在競爭中獲勝。
因此，經營顧客關系會成為企業的競爭優勢之一，可以幫助企業在競爭中脫穎而出，永遠立於不敗之地。企業與顧客之間的關系越牢固，企業的地位也就越穩固。
3．提升銷售業績及增加利潤
企業致力於經營顧客關系，一方面可以留住老顧客，使顧客重復惠顧，增加購買次數與購買金額，這意味著由競爭對手處偷取市場佔有率，從別人的手中賺取營業額，並提高市場佔有率。企業80％的銷售業績來自於20％的關系戶，一個老顧客比一個新顧客可為企業多帶來的20％～85％的利潤。另一方面可以贏得口碑宣傳。在美國，20％～40％的銀行新客戶是通過顧客推薦贏得的。
4．維系鞏固顧客關系
除此之外，企業還可利用交叉銷售來提升銷售業績。如果企業可以讓只買一種產品或是品牌線上的某一類別產品的消費者來買兩種，或是讓只在一部門購物、或只在你購物中心的單一店面購物的來賓多逛一家店的話，你便可以從他們身上獲得加倍的業績。利用交叉銷售提升業績及維系顧客的一個典型例子就是亞馬遜書店，該書店從銷售書籍開始，緊跟著是銷售CD、錄像帶，然後是芭比娃娃。
4．降低營銷成本
據美國管理學會估計，開發一個新客戶的費用是保持現有顧客的6倍。新顧客不僅開發費用高，而且成交機會也少得可憐。平均而言，將產品或服務向一位曾經成交的舊有顧客推銷的成交機會卻有50％。因此企業必須採取措施盡最大努力維系顧客，防止顧客流失。若是流失一名最好的顧客，企業要多花7～10倍的力氣去尋找一名替代顧客，或找更多的普通顧客來彌補業績及利潤的損失。有家公司最好的顧客平均消費為3500美元，而普通顧客平均消費為275美元。該公司每次只要損失1名最佳顧客，就要找到13名普通顧客才能彌補那3500美元的業績。想想看，這需要耗費多少成本啊。
5．提高企業對市場的靈敏度
經營顧客關系的前提就是要了解顧客，時刻關注著顧客的需求變化，顧客對產品的滿意度，經常征詢顧客意見，把顧客的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業顧客資料庫中，企業對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決顧客的問題及抱怨等。更好地服務顧客，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開發出顧客樂於接受的新產品或新的服務項目。
『叄』 優秀班組長的四大修煉方式
優秀班組長的四大修煉方式
“不想做將軍的士兵不是好士兵”。對於基層班組長 而言，做好班組長是成為組織 卓越領導人的第一步。作為企業里的“兵頭將尾”，班組長承擔著確保組織一線高效運轉的重任。
在企業界，公認這樣一句話：卓越企業看基層，優秀企業看中層，一般企業看決策。但凡世界聞名的卓越型企業，一定擁有穩定、高效、活力的基層，如何營造穩定、高效、活力的基層，則是基層班組長最直接的責任所在!據權威機構統計數據表明：在中國企業內部目前人才供需缺口最大的不是高級經營人才，而是具有卓越才乾和高勝任力的基層班組長。如何成為一名契合企業需求的優秀班組長 ?優秀班組長應該具有怎樣的勝任素質能力?是當前企業基層管理 ，同時也是培訓界的一大課題!
基於多年服務於企業基層組織建設及基層班組長勝任力建設的成功經驗，認為班組長需經四大能力修煉，才能實現勝任力的提升和完善，適應現代組織發展和企業運營的要求。
一、角色與職業精神修煉
“我是誰?”??自古希臘時代便開始了對這一命題的探討，人的角色反映了人存在的價值，所以擁有清晰的個人角色是班組長成就優秀的第一步。
班組長的最大角色是什麼??首先要明確的是“管理者”，這也是班組長差別於普通員工的最大不同!現實中，很多班組長不明確自己的角色所在，把自身等同於一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業業，卻看不到績效，原因就在於缺乏角色轉換。班組長的角色價值不在於自身擁有超強的業務能力和吃苦精神，而在於如何通過有效管理、協調、激勵和督導帶領基層員工實現最大化的組織績效。從這個意義上而言，班組長是一個領導組織者而非沖鋒陷陣者，是一個主動管理者而非被動等待者，是一個激勵支持者而冷眼旁觀者。班組長的角色感塑造需要從成就動機等方面給與引導，同時需要在工作實踐中去鍛煉提升，引進催化式培訓不失為一種有效選擇。
作為基層管理者，班組長在強化個人角色定位的同時，還需強化職業化素養和職業精神，從自身高標准、嚴要求，擔當班組成員的引導者和楷模，以身正己，樹人，以職業化精神影響人、帶動人，唯此，才能滿足崗位的要求，完成邁向優秀班組長的第一步。
二、核心管理技能修煉
作為最一線的管理者，對很多班組長而言，技術或業務能力往往擅長，管理技能不足。在89mc深入多家企業一線調研的過程中發現：中國企業特別是生產製造型企業，基層班組長大多面臨著業務能力強、技術底子厚，而綜合管理技能嚴重匱乏的問題。班組作為組織內的最小單位、組織的細胞，直接影響著組織的績效構成，班組長的職責之一就是帶動和激活一線的細胞，使其工作高效、順暢、和諧。對現代優秀班組長而言，執行力、團隊領導力、協調溝通力，和人本激勵能力是現代班組長的基本勝任力要求。
我們曾接觸過一家鋼鐵企業，公司從高端戰略到內部管控體系都相當完善，公司的外部市場開拓也非常成功，但發展仍然不好，最後組織我們調研，發現問題的症結來源於他們的基層班組。整個基層一團糟，缺乏有效管理，特別是班組內部。首先是班組長缺乏基本的管理能力，員工工作靠攤派，缺乏有效激勵和調動，班組之間的協調配合問題頻出，造成大量時間成本的浪費，同時由於班組長自身缺乏影響力，無法帶動員工達成統一工作目標，班組工作一團散沙，很多工作落到班組無法有效地執行。
如何解決?最核心的便是班組長個人管理技能的綜合提升，結合企業情況及一線班組長的工作職能，通過培訓搭建班組長基於所在崗位的勝任素質能力模型??同時把重點放在培訓提升班組長的執行力、領導力建設上，同時強化班組長的核心管理技能，從工作管理、質量管理、績效管理、士氣管理、現場管理、例會管理、人員管理、溝通技巧等方面加以提升和訓練。並在培訓之後，產出班組長工作管理手冊和個性化的班組管理體系。經過系統培訓和重點技能的提升，為該企業培訓了一批擁有較強管理技能和實踐技巧的優秀班組長，在他們的管理帶動下，該企業的班組問題很快得以改善，基層開始煥發生機。
三、高效執行與問題解決能力修煉
班組長的重要職責之一還在於確保一線高效生產運營。一線一旦出現問題，如果不即時加以處理解決，將會引發後續環節一系列的問題和高額成本浪費，特別是對於生產型企業，其影響更大。所以高效執行與高效解決問題能為班組長不可或缺的`能力組成。
在生產一線，各種未知的問題無處不再，伴隨多種誘因隨時可能出現。如何防患於未然，建立問題防範體系?如何在問題出現後迅速反應、馬上行動?如何組織大家積極主動地發揮才智、群策群力攻克難關?對於多發問題、頻發問題如何防微杜漸，徹底杜絕?如何能在工作中持續改善?如何將現有問題變成未來有效的經驗?……所有這些，都是優秀班組長所必需覺有的能力修煉。
工欲善其事，必先利其器??班組長要具備高效執行與問題解決能力，一個大道至簡的工具便是案例。如何認識案例這一管理工具的價值所在?如何游刃有餘運用案例這一工具，更是班組長需要潛心研究和實踐的重中之重!
四、組織建設能力修煉
俗話說“基礎不牢，地動山搖”。班組作為組織 的末端細胞，必須穩、固、牢。也就是說班組作為最小的組織單元，必須要具有高凝聚力和向心力，保持均衡和穩固。現在班組長 的職責不僅僅是作為一個管理 者，同時還應該作為一個組織建設者，作為員工的行為教練和思維導師。
班組何以穩、固、牢?組織何以充滿活力，匯聚人心?需要的就是組織文化與組織氛圍建設。在我國，企業的一線歷來面臨著人員高流失率的問題，原因何在?一個重要因素就是一線人員所處的工作環境和氛圍無法帶給他們成就感和歸屬感。如何做好班組建設?一句話就是把班組建設成為員工的精神家園、樂業福田!
人作為獨立的個體，其價值需要置身於群體中被遵從和認可，只有置身群體其價值才會最大化顯現，組織是個人價值顯現的載體。建立健全基層班組組織，營造和諧融洽的氛圍，為員工搭建鼓勵其創造價值、傳播價值、共享價值的組織平台是班組長的核心職責所在，也是現在班組長能力塑造的最高層次。班組長不再僅僅作為一個計劃制定者、組織者、資源協調者和過程式控制制者，更應該成為下屬員工的導師和教練，而現在班組不僅僅是一個員工的工作場所，更應該成為有所依，有所仰的精神居所!
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