『壹』 做不銹鋼業務怎麼跑
先了解公司產品知識,企業文化,學習推銷、洽談和商務禮儀方面的知識,進行市場調查,供應商、用戶和競爭對手。
想找客戶,必須有一定的專業知識,這樣才能讓客戶相信你,相信你所銷售的產品,然後達到成交的目的。
新手業務員需要的是學習的精神,對於身邊優秀的同事要借鑒他們的尋求客戶的方式,然後結合自己的能力來施行。如果你光靠上網查資料,這種方法是行不通的。可以通過電話咨詢相關需要用到你們企業產品的公司,看他們是否有需求,也可以通過網上發布供應信息,留下准確的聯系方式,方便有意向的客戶隨時找到你!還有很多方法,建議你可以去阿里學院進行學習!
業務員在企業決勝市場的過程中,其重要性不言而喻;如何讓業務員盡快成長起來,真正成為企業急需的合格營銷骨幹是擺在每個領導、營銷經理面前的難題。同大多數人一樣,筆者也是從最底層的業務員開始干起,後來一直做上去的,因此,筆者對業務員成長有著深刻的體會。前不久,俞雷寫過一篇「細節的力量」,筆者深有感觸;業務員成長,說到底,也是靠的細節、細微之處。
這里總結了業務員成長的八大細節問題,希望對那些成長中的業務員有所裨益。
轉變思路
許多業務員都是剛從學校畢業,或者是從生產、技術、管理等崗位轉行而來,他們對營銷沒有任何的實踐,當然更談不上有什麼領悟了。在這種時候,業務員的直接領導(以下暫且用「區域經理」來統一稱呼)首要的就是將他們的思路轉變過來,真正符合市場需求。這是業務員成長過程中,我們必須關注的一個細節問題;如果業務員的思路沒有轉變過來,那麼我們後面的一切工作都將無法開展,業務員也談不上任何的成長了。
業務員的思路轉變(或者是接受的新觀點)主要有以下幾點:
第一,結果重於過程。業務員從事的是銷售工作,而銷售是務實而非務虛,沒有實際的業績,那麼業務員的工資沒有來處,企業也無法生存。許多新手剛接觸營銷,總喜歡說「過程是美好的,結果無關緊要」;但是,從培養業務員出發,從市場環境出發,我們必須強調:結果決定一切!業務員必須很快接受並執行這個「觀點」。
第二,忘記過去,從零開始。一些業務員從事銷售時,在口頭上總會表現得很謙虛,說是從零開始;但是,在更多的時候,他們往往忘記不了自己的高等學歷、忘不了自己的聰明才智、忘不了自己過去的輝煌「戰績」,他們並沒有真正從內心接受現實,而是沉溺在以往的成功之中。業務員要想成長,必須徹底拋棄這種觀念。
第三,業務員大多是年輕人,有激情,有闖勁;但是這些都取代不了必要的經驗和閱歷,所以,業務員應該抱著謙虛、學習的態度虛心求教;同時,對待自己的工作,絕對不能以一個新手的標准來要求自己。
業務員的思路轉變,既有他自身的主動調整,也需要區域經理在旁邊多指導,讓他們真正懂得市場,不能麻痹大意。
實踐出真知
清華大學大草坪邊有一塊警世石碑,上面寫著「行勝於言」。這句話用在營銷領域是非常適用的。業務員從事的工作是最基層的操作、執行,他們現在需要的是結果,是實踐。從這個角度出發,區域經理應該讓這些業務員早日接觸市場,直接到市場中去磨練、摸索,培養出真正適合企業發展需求的優秀業務員。
說到實踐,每個區域經理、業務員都明白;但是,如何實踐,這對於區域經理和業務員來說,都是大有學問的。
首先,區域經理應該讓業務員在實踐前做好充分的准備。這里就包括思路的轉變、對產品的熟悉程度、營銷話術、操作技巧、企業營銷運營流程,等等。
其次,區域經理應該安排老的業務員帶一下新人,雖然新的業務員經過了一系列的培訓,但是「紙上得來終覺淺」,有老的業務員帶隊,新人在熟悉整個市場狀況、學習與不同客戶進行談判方面會得到更直接的感悟,這對於業務員成長無疑非常有利。
第三,區域經理不應該一下子將所有責任壓在業務員身上,尤其是業務員剛接觸市場不久,這時區域經理應該放緩步伐,根據業務員的實際表現逐步加大責任;有些區域經理出於各方面原因,甚至將那些隱藏大量後遺症的難題交給新手承擔,這種做法無疑對業務員成長頗為不利。
加強財務風險防範
做市場的人最大的風險不在於「銷售產品」,而在於防範財務風險。試想想,如果一個人辛辛苦苦賺了5萬元的收益,結果一不小心,在財務上出現了10萬、甚至百萬的漏洞,那麼,這個人肯定就完了,一輩子都完了。這樣的情況並不在少數,畢竟,財務上出現紕漏的機會太大了;業務員在成長過程中,對於財務風險防範這塊,不可掉以絲毫的輕心。
業務員,尤其是新手,在財務風險防範上面,迫切希望得到區域經理和老的業務員的指導;我所了解的情況是,許多區域經理和老的業務員為了推卸責任,總會讓新的業務員承擔大量的財務風險,表面上是對業務員的重視,實際上呢?天知道!
業務員要想健康、快速成長,必須在財務方面站穩腳。
首先,所有的合同、文書必須合法、完整,保存良好。凡是業務員做不了主的合作協議,必須得到區域經理的簽名認可,甚至業務員置之不理;凡是業務員插手做的事情,那麼所有的合作條款必須清楚明晰,對方蓋章確認,自己保留原件。「在其位,謀其政」,不是自己管轄的事情,業務員別插手。
其次,嚴格控制好鋪底放貨額度。有些企業為了更快的覆蓋整個市場,搶占市場先機,會承諾給予各個經銷商不同的鋪底放貨額度(即:先將貨發給經銷商,等經銷商銷售完畢後才回收貨款),這樣當然存在相當的經營風險。業務員必須嚴格控制好這其中的財務風險。
再次,詳細計算個人的投入產出比。現在市場競爭是越來越激烈,企業生存狀況越來越窘困,在這種時候,業務員必須隨時計算自己的投入產出比。比如,業務員從上級那裡領取了一筆市場支持費,打廣告,搞促銷,修繕展台,等等,那麼,業務員在支出的同時還應該考慮一下:自己這筆投入,未來將收益多少?業務員要想成長起來,必須在這關上把住:上級絕對不會白白給你這筆錢的,他是要得到回報的。一旦你沒有產生回報,那麼抱歉,今後上級會從你的工資中扣除的!
妥善處理遺留問題
每個業務員接手新的任務,總會碰到各種遺留問題。大體來說,遺留問題主要有:
前任承諾給經銷商的返利;
早期堆積在經銷商庫房中的滯銷產品,現在都已經賤價了;
經銷商因為種種原因,尚拖欠企業大量貨款;
各種商返產品無法解決;
維修費用無法結算;
各種廣告費用無法報銷;
修繕展台、門頭的費用還沒有給廣告公司;
產品進場費問題;
……
業務員在成長過程中,必然會面臨類似的種種遺留問題,如何妥善處理這些遺留問題,實際上從一個側面反映了業務員是否真正成長起來。
業務員當然絕對不能將所有這些遺留問題全部「繼承」下來,一定要考慮清楚:在自己職權范圍內可以解決的,業務員可以答應妥善處理,但是一定要讓經銷商感覺自己是在幫他的「忙」,也就是說,經銷商「欠」了自己的情,今後要「還」的;超過自己職權范圍、或者是一些無理要求的,業務員必須堅決拒絕,絕不能鬆口,否則麻煩又是自己惹的了。
協調好利潤與客情關系
業務員大多直接與各級經銷商打交道,經銷商就是業務員的「衣食父母」。業務員要想搞好與經銷商的關系,最主要的方式有兩種:一是承諾給予經銷商較高的回報,因為經銷商是「惟利是圖」的。二是搞好廠商之間的客情關系,即通過感情來維系雙方的關系。
不同的業務員有不同的操作手法來維系雙方的關系,總體而言,最好是以上兩種方式同時採用,針對不同的經銷商,業務員可以在兩種方式中選擇一種方式作為側重點。
這里需要提示的是,業務員在協調兩者之間的關系時,必須把握好以下兩點:
不能片面的認為經銷商就是貪圖利潤的。經銷商久經沙場,深悉「利潤與風險成正比」的關系,隨著競爭的加劇,各個競爭品牌之間的營銷政策、返利程度大體上相差不大,所以不能將「利潤」神聖化。
同時,業務員也不能因為自己客情關系做到位,每天都可以和經銷商稱兄道弟,甚至幾個月不到市場去,每天只要打個電話就足夠了,甚至到經銷商那裡,就是讓經銷商請客吃飯,卡拉OK瀟灑一番,等等。千萬別忘了,經銷商本質還是追求利潤的,如果他付出這么多,而沒有得到相應的、或者是更高的回報,那麼,你們美好的客情關系遲早要成「泡沐」。
如果業務員能從經銷商角度進行「換位思考」,那麼,我們可以說,業務員開始真正成長起來了!
正確看待誠信營銷與營銷技巧之間的關系
「終端為王」的說法提出來後,在營銷界產生了很大影響,甚至成為近幾年來的營銷主聲潮。乍一看,確實是這么回事,因為終端營銷才會有實際的銷售,廠商才可能真正獲得利潤。「決勝終端」理論一提出,伴隨的營銷技巧也受到更多人的熱寵,一時間,好象只要你掌握了營銷技巧,再差的產品也可以銷售得很好。「向和尚推銷梳子」就是一個典型的例子。
話說回來,和尚買了梳子之後,回去一想,會不會感覺滿意呢?答案不言而喻,和尚絕對不會再買梳子,而且對那個向他推銷梳子的人產生極大的反感,這是人之常情。
企業營銷絕對不是簡單的將現有產品推銷給顧客了事,企業還需要繼續生存,還需要長遠發展,那靠什麼?靠的是消費者持續不斷的購買企業產品。業務員作為企業一線人員,當然也是需要有大量的忠實可靠的、持續不斷的消費群體吧。從這個角度出發,企業營銷,既要有現實的銷售,還需要有長遠的銷售,誠信營銷的提出也就不足為奇了。
人是一種高級動物,總會將眼前利益與長遠收益結合在一起考慮;從業務員角度出發,這其實就是要求業務員正確對待誠信營銷與營銷技巧之間的關系。只重視營銷技巧的業務員永遠都長不大,盲目寵信誠信營銷的業務員養活不了自己,真正優秀的業務員總會均衡協調好兩者之間的關系,這也是業務員是否真正成長的一個重要標志。
『貳』 如何推銷不銹鋼門
第一,找到確實需要你產品的客戶。
第二,銷售方法,spin銷售法目前來說專是很有效的。屬
第三,優惠的價格和彈性競爭策略。
第四,找到關鍵部門關鍵人員,就是說你要找到負責采購的人員,和擁有采購決定權的人員。
第五,努力努力再努力。
『叄』 電話銷售不銹鋼
結合上面你的追問 感覺你是不銹鋼天地電子盤的是銷售員是不?你看人家業務員行不專呢?人家行肯定就能行了屬 別人不行的你也行 有志者事竟成 是不 如果你真是我說那邊的 那還是有搞頭的 我有朋友一年都能弄個白領收入的在那裡
『肆』 我是剛做電話銷售的不銹鋼材料的業務員,請問應該怎麼打電話給客戶呢
如果怕被拒絕就放棄。如果想好好長久干,就加油。沒那麼順利的。
『伍』 電話銷售不銹鋼的技巧有那些
第一,了解材料,用途,會如何向客戶供給貨源。
第二,就是打電話技巧。
第三,溝通技巧。
我說的只是我了解的。
『陸』 業務怎麼做,我是做不銹鋼銷售的
第一步:搜索你的客戶,越詳細越好,安行業分好,尋蹤幾百個客戶;
第二內步:聯系客戶,不容要怕被拒絕,找對負責人,然後不停介紹,之中要不停的總結你的方法和技巧,爭取不然采購掛你電話;
第三步:爭取見面,並對你的產品和客戶的公司,行業情況作個比較深入的了解;
第四步:跟蹤,具體看和客戶的溝通情況;
第五步:成單,並維護好客戶關系,沒事打打電話,發發超市卡
『柒』 作為不銹鋼營銷人員新手,如何說些開場話術!
你好,我是XXX公司的,根據我們XXX經理帶回的資料,我們進行一下回訪,請問對我們公司的XXX經理態度還滿意嗎?有沒有詳細的介紹了我們的產品特色和價格呢?如果沒有我在電話里再跟你簡單的介紹下吧!
『捌』 我是做不銹鋼板材電話營銷,但是個新手,求各位前輩們賜教電話開場白及如何與新老客戶溝通!!!!!
具體的回答你還是得自己去想想。這里我只能給你幾個意見。1 電話營銷你得簡單明了的告訴對面方你們做什麼的。因為接到這樣的電話你自己試想一下、換做你你願不願意聽別人說了半天還不知道是什麼。2 既然是營銷、就是為了拉攏消費者、那麼你們產品有什麼地方吸引消費者的?比如價格?質量?還是? 3 電話營銷會遇到很多不同的態度、所以不論怎麼樣、放好你的心態。
『玖』 在電話銷售中,要怎麼才能不被客戶掛電話呢
在電話開場中,銷售員最擔心的就是遭到客戶的拒絕,然而客戶拒絕我們是有原因的,肯定是我們在拜訪過程中哪裡出了問題,所以,銷售員要想不被客戶拒絕就要及時發現並改正自己在與客戶通話過程中引起客戶抵觸的問題,從而讓客戶滿意。
那麼我們的問題究竟在哪裡呢?我們先看一位電話銷售人員與客戶的對話過程。
銷售員:「早上好,請問您是張經理嗎?」
客戶:「是的,請問哪位?」
銷售員:「我是**公司的小王,我們是一家非常專業的從事獵頭服務以及高端人才內訓的機構,請問張經理現在講電話方便嗎?」
客戶:「我現在比較忙,你有什麼事情?」
銷售員:「是這樣的,張經理,最近我們公司推出了一項針對新客戶的特別服務,就是第一次使用我們獵頭服務和專業內訓的客戶,可以享受到正常價格的八折優惠,不知道張經理覺得怎麼樣?」
客戶:「哦,原來是這樣。不如這樣吧,王小姐,你先發一份傳真給我看看,如果有需要我會打電話給你的,好嗎?」
銷售員:「好的,待會我就把傳真給您發過去。便問一下,張經理,不知道您這邊最近有什麼新的高端人才空缺嗎?同時新的一年又有什麼培訓計劃呢?我看看我們這邊有沒有可以幫到您的。」
客戶:「暫時不需要,我現在比較忙,有需要再聯系你,就這樣吧,再見。」
在這個案例中,小王遭到了客戶果斷的拒絕,可以說是打了一個無效的電話,相信對於電話銷售員來說,這個案例中的情景大家都不陌生,因為我們可能也像小王一樣打出的十個電話中有九個是以遭到這樣的拒絕而結束。那麼小王在打電話中究竟哪裡出了問題呢?下面我們就來分析一下。
1、問候語引起了客戶的警惕心理
在這個案例中,小王的問候語是「早上好,請問您是張經理嗎?」這就從側面暗示電話另外一端的人是陌生人,而所有陌生人中是銷售員的概率最大,那麼客戶馬上就提高了警惕。
因此,正確的問候應該用模糊的口吻,就好像是客戶的熟人給他打電話一樣,比如「早上好,張經理,現在接電話方便嗎?」由於客戶此時還不知道我們是誰,所以客戶最正常的反應是回答「方便」,之後接著問我們「哪位」。而一旦客戶回答了「方便」,就不好意思在後面找諸如「在開會」或者「很忙,沒有時間」的借口來拒絕我們,這樣就贏得了更多通話的時間。
2、自我介紹沒有引起客戶的注意
小王在介紹自己時是這樣說的:「我是**公司的小王,我們是一家非常專業的從事獵頭服務以及高端人才培訓的機構。」這種介紹方式銷售的味道實在是太濃厚了,這會讓客戶立刻想起以前那些電話銷售人員向他強行銷售的不愉快經歷。另外這也暴露了自己的公司事實上並不知名。
因此,不如就簡單地自我介紹為「我是**公司的小王」,不需要說得那麼詳細。
另外,當企業實力不是很強時,我們可以找一塊金字招牌背在自己身上作介紹,比如「我們是中國人力資源協會的·……」或者電話銷售人員可以這樣說:「我是您的朋友周總的……」等等,這樣的自我介紹方式效果自然更佳。
3、優惠條件沒有激發容戶的興超
小王在自我介紹之後,就向客戶介紹一種「八折優惠」的特別服務,希望客戶對這個「八折優惠」感興趣。這樣的初衷是非常正確的,在電話銷售中,尤其是在第一次與客戶通話時,在前30秒鍾就通過具有吸引力的話題激發客戶的興趣、贏取客戶的注意力是非常重要的。如果客戶真的對我們的話題有足夠的興趣,那麼對話就可以繼續進行下去。
但是問題是「八折優惠」對客戶沒有產生吸引力,因為客戶幾乎每天都會接到提供「特別優惠」的銷售電話。客戶對於「特別優惠」這種開場方式,已經產生「審美疲勞」了。所以,電話銷售人員要運用適當的有效的方法迅速激發客戶繼續和我們對話的興趣。
4、在未開發容戶需求的情況下進行銷售
我們都知道,一般情況下,客戶必須要先有需求,然後才可能購買產品。囚此,銷售人員要先讓客戶發現自己的需求,然後再介紹產品。而在本通電話中,小王在介紹完「特別優惠服務」之後,接著便著急地問客戶「不知道張經理覺得怎麼樣」,客戶不反感才怪。
因此,正確的做法是,電話銷售人員應該一步一步地來。比如,重新設定本通電話的目的,將其定義為讓客戶對我們的產品產生初步的興趣或者讓客戶對我們留下一個好印象,然後再在第二通電話中讓客戶向前走一點,最後經過多通電話了解到客戶可能存在的高端人才招聘和內訓需求之後,才到可以做產品說明的那一步。
5、未建立信賴感的情況下向客戶問高壓力的問題
作為銷售人員,小王詢問客戶可能出現的人才空缺和培訓計劃是非常有必要的,這個問題一定要問。但是,需要注意的是我們在什麼時間去問類似的問題較為合適。在第一次與客戶通話時就問如此敏感的高壓力間題,又有哪個客戶會做出肯定回答呢?我們向客戶提出問題是需要具備一定資格的,而這個資格是建立在客戶對我們信賴的基礎上的,只有獲得了客戶的充分信任才能提及關於交易的問題。
因此,電話銷售人員要提關於購買等對客戶造成高壓力的問題,就要先建立起客戶的信賴感。否則,就會迅速啟動客戶的「防火牆」。
下面我們再看一個電話拜訪成功的案例。
銷售員:「早上好,張經理,現在接電話方便嗎?」
客戶:「方便方便,請問您是哪位?」
(客戶自己許下時間方便的承諾)
銷售員:「我是凱達達公司的小田,張經理,今天我打電話給您,主要是想向您特意道個謝!」
(自我介紹的時候,公司名稱採用了模糊介紹,不容易讓客戶馬上摸清底牌,至於打電話的原因則靈來向客戶「道謝」的)
客戶:「道謝?田小姐,為什麼要向我道謝?」
(一通莫名其妙的「道謝」電話,客戶覺得很有意思,於是繼續了解「為什麼」的興趣被激發出來,對話就可以順暢地進行下去)
銷售員:「是這樣的,我們這邊是南方人才網的戰略合作夥伴,您一直都選用我們南方人才網為招聘英才的渠道,所以特別感謝一下您長期的支持!」
(銷售員的自我介紹在這里選用了過渡的橋梁,即客戶的主要招聘渠道南方人才網。由於客戶和該網站有合作,不看僧面看佛面,所以客戶的「自我保護」意識會大大降低)
客戶:「哦,原來是這樣,沒有什麼,大家都是互相合作,彼此支持而已嘛!田小姐太客氣了!」
銷售員:「嗯,嗯。對了,張經理,其實今天打電話給您,除了向您道謝之外,還有一件事情,只是不知道當講不當講?」
(有了前面的鋪墊,電話銷售人員現在可以提出一個壓力不算很大的問題。而當我們問別人某件事情「當講不當講」的時候,幾乎99%得到的都是正面回復)
客戶:「什麼事情,田小姐但講無妨!」
銷售員:「是這樣的,在給您打電話之前,我看了一下您在南方人才網上發布的招聘廣告,感覺整個招聘文案寫得非常好,同時我也有一點點自己的小小建議,覺得如果稍微調整幾個地方,可能效果會再好一點點。當然我的建議也不一定正確,只是想和您探討一下,可以嗎?」
如果我們是客戶,有人主動打電話給我們,幫助我們修改招聘文案,我們會不會拒絕呢?)
客戶:「當然可以,非常歡迎,田小姐,你盡管講!」
銷售員:「嗯,那我就不客氣了!是這樣的,第一個地方是……」
在這個案例中,銷售員小田避免了上個案例中小王的問題,成功地引起了客戶談話的興趣,取得了客戶的好感和信任,接下來的銷售談話就容易多了。可見,只要我們採取正確的談話方式與客戶溝通,那麼客戶的拒絕態度是可以改變的。
『拾』 不銹鋼管銷售如何找客戶
對於銷售新人來說,首先需要了解行情,例如我們的產品面對的目標客戶以及其所在的區域,對產品進行定位,產品適合什麼樣的營銷方式和我們的同行做的怎樣等。
在了解行情之後可以向行業的老前輩學習交流經驗,掌握行業的必備知識,這樣的業務員在面對客戶的時候才不會一問三不知,能及時回答客戶關於產品問題,會給客戶留下很好的印象。
或者藉助搜索引擎進行尋找客戶也可以通過外界的一些軟體獲取客源,從而增加自己的人脈圈,更好的銷售自己的產品。