A. 我是做建材電話營銷的，我要怎麼和客戶溝通呢
做電話營銷應該只是通過電話來宣傳產品，應該有對應的銷售經理，如果是這樣，那你的任務就是找到客戶，建立信任，了解客戶是否有需求，如果有的話，就可以交給區域經理啊。
B. 第一次做不銹鋼門接單員,怎麼跟客戶談9
面談 好說，記住關鍵幾點。 如果電話， 新手，建議先模擬一下，吧要說的要問的，要講的， 重點，寫在紙上，然後撥打電話，然後對著紙上的內容說。
C. 新手不銹鋼業務員求教,整個流程,怎麼找客戶,跟客戶是怎樣交流的 最好有聊天記錄,還需注意的,求高手!謝謝
首先，自己所做的應是熟悉公司經營的什麼鋼材，這些鋼材的的需方主要是版哪些行業，這樣權才可有針對性的去尋找這些下游企業。
另外，了解了本公司的情況後，可以多在本地市場上面跑跑，大概了解下本地市場上有哪些公司與我們經營的是同樣的鋼材，這些公司的規模，一方面可以了解對方的實力，另一方面也可以為日後自己公司缺貨的時候調貨方便。
然後尋找客戶，鋼材市場跑跑，網路查找都是不錯的選擇。
最後就是銷售，銷售注意銷售的不僅僅是鋼材，還是自己。
1.耐下心來，學習專業知識；
2.利用網路或其他途徑尋找目標客戶，聯系、溝通、拜訪；
3.經常關注市場動態，做到心中有數；
4.服務好你的客戶；
D. 做業務如何打電話與客戶溝通
（六）有效電話溝通 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。 我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。 電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。 （七）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」 「 再見 」 ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。 （六）有效電話溝通 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。 接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。 我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。 接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。 電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。 （七）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 應有明確的結束語，說一聲「謝謝」 「 再見 」 ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
E. 我是做不銹鋼防盜窗的.如何與客戶溝通
我做這行十年了，把我的經驗告訴你「服務在於細節，溝通在於坦誠。」如果你要在這行活下去，你必須做到第一步「令客戶滿意」、如你想做大就要做到第二步「超乎客戶所期望的價值！」、所謂最高境界那就是「感動你的客戶。」如果你的客戶被你的服務感動的快要掉眼淚了，你想想從他們口袋裡掏錢還難嗎！
F. 如何與客戶在電話中進行溝通
這個說難也難 說容易也容易 就看你的口才好不好
首先不是所有的人都對你的話感興趣 所以你要像講故事一樣調人胃口，語出驚人，這樣就算不感興趣也會多聽你說幾句 但是如果你的話語平淡，廢話太多 就算感興趣也不願聽你說拉 所以對那些不是很感興趣的盡量不要單刀直入，那人家會馬上拒絕你，但是你是要表明意思， 盡量的投其所好 為你的目的做好鋪墊
再有說話不要太直白 要有靈活性 多方面考慮一下客戶對你說的話有多大興趣 如果人家不願聽拉 你還是喋喋不休的說 ，那結果就是失敗，所以要斟酌客戶的態度 ，對症下葯，
如果客戶的態度不對 ，馬上改變話題，試從另一方面對客戶進行旁敲側擊。
最重要的是讓聽你說的人產生興趣，有興趣的讓他更感興趣。
G. 我是剛做電話銷售的不銹鋼材料的業務員,請問應該怎麼打電話給客戶呢
如果怕被拒絕就放棄。如果想好好長久干，就加油。沒那麼順利的。
H. 如何和客戶電話溝通
銷售工作實際上是一項與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城。
我認為：
一、做好溝通前的准備工作
1：對產品保持足夠的熱情
2：充分了解產品信息
3：掌握介紹自己和產品的藝術
4：准備好你的銷售道具
5：明確每次銷售的目標
二、管好你的目標客戶
6：科學劃分客戶群
7：把握關鍵客戶
8：管理客戶的重要信息
9：找到有決策權的購買者
10：有技巧地考察客戶
三、
溝通過程中的主動進攻策略
11：讓客戶說出願意購買的條件
12：適度運用「威脅」策略
13：提出超出底線的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：為客戶提供真誠建議
16：為客戶提供周到服務
17：充分利用價格談判
18：以讓步換取客戶認同
四、有效應對客戶的技巧
19：巧妙應對客戶的不同反應
20：不要阻止客戶說出拒絕理由
21：應對客戶拒絕購買的妙招
22：分散客戶注意力
23：告訴顧客事實真相
五、與客戶保持良好互動
24：錘煉向客戶提問的技巧
25：向客戶展示購買產品的好處
26：有效傾聽客戶談話
27：使用精確的數據說服客戶
28：身體語言的靈活運用
29：尋找共同話題
六、准確捕捉客戶的心思
30：真誠了解客戶的需求
31：把握客戶的折中心理
32：准確分析客戶的決定過程
33：對症下葯地解決客戶疑慮
34：了解客戶內心的負面因素
七、值得你特別注意的問題
35：講究溝通的禮儀和技巧
36：給予客戶足夠的關注
37：不動聲色勝過急於表現
38：創造暢通無阻的溝通氛圍
39：選擇恰當的溝通時間和地點
40：尋找適合成交的時機
41：永遠不要攻擊競爭對手
42：不可忽視的細節問題
八、做好溝通之外的溝通
43：消除客戶購買後的消極情緒
44：主動提供優質售後服務
45：對客戶應說到做到
46：使客戶保持忠誠
47：總結銷售中遇到的問題
48：與客戶建立持久而友好的聯系
總之，自己要超越自己，誠信待人、踏實做事，要多說、多溝通...
I. 如何能跟客戶更好的電話溝通呢
首先你們得是語言交流沒有障礙，有些會帶點方言口音，你得聽得懂，如果不好聽懂的盡量少電話交流。
其實電話交流也是因人而異的，如果他不喜歡電話聊，你可以經常發信息；有的人沒耐心你可簡明扼要做些交流，有些人喜歡聊你可以挑些他感興趣的話題，不過話題一上來你別在裡面說產品之類的，要麼一開始講事情要麼最後講，別讓對方掃興除非中途他自己提起，那麼你就要抓住機會擴展；電話溝通最主要的是表明誠意，別讓對方產生誤會才好。
最好是多了解客戶本身，知人者明。如果是以應付式的交流那麼最好少打電話信息就可以了。
J. 如何做好打電話與客人溝通
第一步——准備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無准備之仗。 外部准備 准備環境：安靜整潔的環境可以創造出平和的心態，環境的准備必不可少； 准備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰吧！ 心理准備 恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。 拒絕心理：認識到「不」沒有更深含義就行了。 成功心理：態度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現「我能做」的態度！資料准備 A公司資料：成立日期、企業的愛心活動范圍內容、企業的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。 B專業知識：對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統地進行學習。 C同行資料：大體了解物流公司，詳細了解同行的信息，迅速了解分析客戶需求點，反饋航線信息。 強化語錄:心中的障礙會築起最高的牆，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！第二步——策劃：「當人們在許多事情上失敗時，總有一個借口；當他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計劃」！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步： A策劃目標：打靶之前要有一個目標，今天打電話數目？通過打電話你要干什麼？活動邀約？推銷產品？等。 B策劃開場白 主動寒暄：「您好」「早晨好」輕松活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態，准備聽你講話，要比單調的「喂」更讓人愉快！ 確定目標：「麻煩您請 先生/小姐接一下電話」不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近並讓其相信， 第三步——傾聽：多數人認為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內容，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。 強化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，後者總是忙於准備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？ 優秀傾聽者具備的素質 培養耐性：沒有聽完話就發表言論就會錯過很多機會，邊聽邊培養耐心是一筆值得的投資。 聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴 敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費大量傾聽的注意力。 傾聽障礙 外界因素：喧鬧嘈雜的環境會干擾你的傾聽和溝通能力。 內部因素：「個人偏見」會壓倒你傾聽慾望而「疲憊不堪」則會讓你似聽非聽。 克服障礙 作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因為反饋工作不僅是「嗯」「噢」，還意味著要用「如果我理解正確的話那意味著。」等總結性的字句。 提問：有效的提問「誰」「為什麼」「哪裡」可以對聽速進行有效地緩沖，提高溝通效果。 不斷反饋核實信息：「呵我明白了」來鼓勵對方；「我理解您的感受」來肯定對方；「唉。。」來迎合對方； 4、站起來打電話的效果。 第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不願意打電話，因為人們懼怕打給陌生人的「冷線電話」！如何達到目標，打好冷線電話呢？ 推介提問 「顧客不開口，神仙難下手」成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！ 推介步驟 詢問情況：「***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業宣傳單頁您看後感覺怎樣？」 推介內容 公司情況、企業文化、公司在物流操作中的專業性，同時具有一定的價格優勢。 強化語錄 話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用，不在多，反而言多必失！ 就像算卦一樣不可一再重復，否則會使判斷力產生混淆！ 第五步——處理異議：如果你聯系的每個人都能答應你的請求，豈不是很好嗎？是很好，但是不可能！反對和拒絕是常有的事，說「不」不一定是拒絕你這個人，而是由於某種原因而進行的一種禮節性的謝絕。 研究拒絕：「我考慮一下」遇到拒絕你需要搞清楚拒絕的原因，要探詢客戶沒有說出的理由。 「是需要和領導商量？」應對拒絕： 採用測體溫法：引導客戶認同你的看法。 採用3F技巧：即「感覺、感受、發現」。 採用澄清技巧：不迴避問題，盡快解答顧客的疑慮，是成交的關鍵。「 強化語錄 人們會因遇到困難而不懈努力，也會因過於安逸而導致失敗。 處理要點 不要自暴自棄，不要輕言放棄，必要時可以把拒絕轉化為賣點。 回答盡量簡短，不要詳細闡述更多細節，以免節外生枝。 回答問題要誠懇，杜絕爭論，「解決爭論的最好方法是不爭論」 有些拒絕是不可避免的，例如客戶不是決策者，遇到這種情況最好的方法是收集信息以後再打。 第六步——達成：成交意味著結束， 達成目的：電話營銷溝通最終目的是——讓顧客接受我們的建議或答應我們進行上門拜訪。